Certification de qualité
Offrir un service de qualité, c’est beaucoup plus que proposer des serviettes propres et bien douces. C’est surtout être à tout moment aux petits soins pour ses hôtes, anticiper tout imprévu, éliminer les barrières architecturales, respecter strictement la réglementation en vigueur en matière hygiénico-sanitaire et de sécurité et, d’une façon générale, satisfaire aux attentes des plus exigeants.
Et c’est pour cela qu’en Catalogne, plus de 15 000 professionnels hautement qualifiés du secteur du tourisme mettent tout en oeuvre pour augmenter année après année la qualité des prestations offertes dans notre pays. Leur dévouement et, surtout, leur envie de se surpasser pour nous garantir du travail bien fait l’a converti en l’une des destinations touristiques de plus haut niveau de notre environnement géographique. Le nombre croissant d’établissements catalans qui sollicitent chaque année des certifi cations aussi prestigieuses que la certification de qualité touristique Q et la certification ISO 9001 en apporte la preuve.
C’est grâce à cet engagement collectif en faveur de l’amélioration constante que plus de 20 % des établissements espagnols détenteurs d’une certification de qualité se trouvent en Catalogne. Mais ce qui témoigne le mieux de ce haut niveau de service, c’est, bien entendu, la satisfaction des clients.
Certification environnementale
Heureusement, il existe des façons de rendre compatibles satisfaction des clients et respect de l’environnement : avoir recours aux énergies renouvelables, recycler au maximum les déchets, optimiser les consommations et, en général, veiller à ce que tout ce qui peut augmenter notre confort ne nuise pas, en retour, au reste de la planète.
C’est parce qu’il est fi dèle à ces principes que le secteur touristique catalan fait de plus en plus figure de chef de fi le en matière de tourisme durable. Nous entendons nous poser en exemple pour les autres destinations touristiques, et nous sommes en train d’y parvenir: 183 installations de tourisme et de loisirs catalanes ont d’ores et déjà obtenu les labels ISO 14001 ou EMAS ou la Garantie de qualité de l’environnement. Trois certifcations que ne sollicitent que les établissements dont l’engagement envers le tourisme durable est entier.
C’est en agissant ainsi que nous arrivons à satisfaire jusqu’au client le plus exigeant: l’environnement.
Qualité des destinations
Le Système intégral pour la qualité des destinations touristiques (SICTED) est un système de gestion de la qualité mis en place par le secrétariat d’État au Commerce et au Tourisme auprès du ministère espagnol de l’Économie et la Fédération espagnole des communes et des provinces (FEMP).
La mise en place de ce système répond à la nécessité d’encourager les communes à recenser les objectifs communs aux différents acteurs impliqués, que ceux-ci appartiennent au secteur public ou au secteur privé et qu’ils travaillent ou non dans le domaine du tourisme, de façon à les inciter à travailler ensemble pour améliorer la qualité de l’offre de la destination.
L'Ecolabel européen
L'Ecolabel européen est un système volontaire , créé en 1992 pour encourager les entreprises à commercialiser des produits et services plus respectueux de l'environnement.
