Certificación de calidad
Ofrecer un servicio de calidad es mucho más que toallas limpias y suaves. Es, además, una atención al cliente inmejorable, prever los imprevistos, eliminar las barreras arquitectónicas, cumplir las normas higiénico-sanitarias y de seguridad más estrictas y, en general, satisfacer las premisas más exigentes.
Por ello, en Catalunya, más de 15.000 profesionales altamente calificados del sector del turismo se esfuerzan año tras año por elevar el nivel de calidad de servicio que ofrece nuestro país. Su dedicación y, sobre todo, su ilusión por garantizarnos un trabajo bien hecho es lo que nos ha convertido en una de las destinaciones turísticas de mayor nivel dentro de nuestro entorno geográfico. Prueba de esta excelencia en la calidad de la oferta es la cantidad creciente de establecimientos catalanes que todos los años solicitan la obtención de certificaciones tan prestigiosas como la Q de calidad turística y la de la ISO 9001.
El resultado de dicha apuesta colectiva por mejorar ha hecho que Catalunya cuente con más del 20% de los establecimientos con certificación de calidad de toda España. Y este alto nivel de servicio queda reflejado, especialmente, en la satisfacción de los clientes.
Certificación medioambiental
Afortunadamente hay vías para compatibilizar la satisfacción de los clientes y el respeto por el medio ambiente:
utilizar las energías renovables, reciclar al máximo los residuos, optimizar los consumos y, en general, hacer que todo lo que nos hace sentir a gusto a las personas no incomode al resto del planeta.
Siguiendo este criterio, el sector turístico de Catalunya está tomando una clara posición de liderazgo. Queremos ser un ejemplo para el resto de destinos turísticos. Y lo estamos logrando. De hecho, 183 instalaciones de turismo y ocio han sido reconocidas con el sello de la ISO 14001, el del EMAS, o la Garantía de Calidad Ambiental. Tres certifi caciones que sólo solicitan los establecimientos más comprometidos con el concepto de turismo sostenible.
De este modo, conseguimos satisfacer, incluso, al cliente más exigente: el medio ambiente.
Calidad en destinos
El Sistema Integral de Calidad Turística en Destinos (SICTED) es un sistema de gestión de la calidad que otorga la Secretaría de Estado de Comercio y Turismo del Ministerio de Economía y la Federación Española de Municipios y Provincias.
El objetivo es concienciar a los municipios para que se identifiquen metas comunes entre los diferentes agentes implicados, tanto públicos como privados, turísticos y no turísticos, con el fin de promoverlas conjuntamente como un valor de calidad añadido a la oferta del destino.
En Catalunya cuentan con este distintivo:
• Turismo rural: Alta Anoia, Berguedà, Cardener, Portes del Montseny y Vall de Sau Collsacabra (Catalunya central).
• Urbano-cultural: Ruta Modernista del Vallès Oriental y Vic (Catalunya central), Vilafranca del Penedès (Costa del Garraf), Lleida y Seu d’Urgell (Terres de Lleida).
• Sol y playa: Baix Empordà (Costa Brava), Costa del Baix Llobregat y Garraf (Garraf), Costa del Maresme (Costa del Maresme-Barcelona), Salou (Costa Daurada).
• Vilas termales: Caldes de Montbui (Catalunya Central) y Sant Hilari de Sacalm (Costa Brava).
Etiqueta Ecológica Europea
La etiqueta ecológica europea es un sistema voluntario, creado en el año 1992 para animar a las empresas a comercializar productos y servicios que sean más amables con el medio ambiente.
