Certificació de qualitat

Oferir un servei de qualitat és molt més que tovalloles netes i suaus. És, a més, una atenció al client immillorable, preveure els imprevistos, eliminar les barreres arquitectòniques, complir les normes higienicosanitàries i de seguretat més estrictes i, en general, satisfer les premisses més exigents.

És per això que, a Catalunya, més de 15.000 professionals altament qualificats del sector del turisme s’esforcen per elevar cada any el nivell de qualitat de servei que ofereix el nostre país. La seva dedicació i, sobretot, la seva il·lusió per garantir-nos una feina ben feta és el que ens ha convertit en una de les destinacions turístiques de més nivell dins del nostre entorn geogràfic.

Certificació mediambiental

Afortunadament hi ha camins per fer compatibles la satisfacció dels clients i el respecte al medi ambient: fer ús de les energies renovables, reciclar al màxim els residus, optimitzar els consums i, en general, fer que tot allò que ens fa sentir a gust a les persones no incomodi la resta del planeta.

Seguint aquest criteri, el sector turístic de Catalunya està prenent una posició clara de lideratge. Volem ser un exemple per a la resta de destinacions turístiques. I ho estem aconseguint. De fet, 183 instal·lacions de turisme i lleure han estat reconegudes amb el segell de l’ISO 14001 o el de l’EMAS. Dues certificacions que només sol·liciten els establiments més compromesos amb el concepte de turisme sostenible.

D’aquesta manera, aconseguim satisfer, fins i tot, el client més exigent: el medi ambient.

Qualitat en destinacions

El Sistema Integral de Qualitat Turística en Destins (SICTED), és un sistema de gestió de la qualitat que atorga la Secretaria d’Estat Comerç i Turisme del Ministeri d’Economia i la Federació Espanyola de Municipis i Províncies.

L’objectiu és el de conscienciar els municipis per tal que identifiquin objectius comuns entre els diversos agents implicats, tant si són públics com privats, turístics i no turístics, i promoure’ls conjuntament com un valor de qualitat afegit a l’oferta de la destinació.

A Catalunya compten amb aquest distintiu:
• Turisme rural: Alta Anoia, Berguedà, Cardener, Portes del Montseny i Vall de Sau Collsacabra (Catalunya central).
• Urbano-cultural: Ruta Modernista del Vallès Oriental i Vic (Catalunya central), Vilafranca del Penedès (Costa del Garraf), Lleida i Seu d’Urgell (Terres de Lleida).
• Sol i platja: Baix Empordà (Costa Brava), Costa del Baix Llobregat i Garraf (Garraf), Costa del Maresme (Costa del Maresme-Barcelona), Salou (Costa Daurada).
• Viles termals: Caldes de Montbui (Catalunya Central) i Sant Hilari de Sacalm (Costa Brava).

Etiquetes Ecològiques de la UE

La Unió Europea va crear, a l'any 1992, el sistema voluntari de l'Etiqueta ecològica. Inicialment, el seu àmbit d'aplicació es limitava als productes. A partir del mes de setembre de 2000, aquest mecanisme comunitari s'amplia als serveis i garanteix als consumidors la correcció ambiental tant dels productes com dels serveis, amb independència de les afirmacions publicitàries. L'any 2010 es va publicar un nou Reglament de l'Etiqueta ecològica de la UE.

L'Etiqueta ecològica representa haver complert uns criteris ambientals selectius, transparents i amb prou informació i base científica perquè els consumidors i usuaris puguin triar aquells productes o serveis que l'incorporen. Amb aquesta elecció, els consumidors s'asseguren de triar les opcions que redueixen els efectes ambientals adversos i contribueixen a l'ús eficaç dels recursos. L'Etiqueta ecològica és un distintiu oficial que, a Catalunya, atorga la Generalitat a través del seu organisme competent: la Direcció General de Qualitat Ambiental del Departament de Medi Ambient i Habitatge.